Unterstützung erhöhen, Wert steigern
Bei Ascential Technologies ist der Außendienst keine nachträgliche Überlegung — er hat Priorität. Wir setzen uns dafür ein, dass unsere Kunden einen außergewöhnlichen langfristigen Wert aus der Ausrüstung und Automatisierung erhalten, auf die sie sich verlassen.
Ascential Care vereint unsere besten Techniker aus verschiedenen Disziplinen, um unsere globalen Kunden zu unterstützen. Unsere Kundenservice-Plattform gewährleistet Nähe und Reaktionsfähigkeit, sodass wir schnell reagieren und unser tiefes Fachwissen nutzen können, um den sich ständig weiterentwickelnden Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Mit Ascential Care können die Kunden an jedem Schritt — von der Installation und dem Start bis hin zu fortlaufendem Service und Wartung, Renovierung, Ersatzteilservices und mehr — exzellenten Vor-Ort- und Remote-Support erwarten.
Unmöglich? Done.
Support that goes the distance —
we never walk away.
Ascential Care ist mehr als nur eine Kundenservice-Plattform — es ist ein Versprechen. Ein Versprechen, an Ihrer Seite zu stehen, Herausforderungen direkt anzugehen und echte Lösungen zu liefern, die nachhaltige Ergebnisse erzielen.
Das ist unser Versprechen an Sie — wir werden niemals weggehen. Haben Sie ein Problem mit der Wartung der Ausrüstung? Wir helfen Ihnen dabei. Herausforderungen bei der Installation oder Fehlersuche? Wir sind für Sie da. Unsicher, was Ihre Daten Ihnen sagen? Wir helfen Ihnen, es zu verstehen. Benötigen Sie zusätzliche Schulungen? Genau dafür sind wir hier! Ihr Problem ist unser Problem, und wir werden unermüdlich daran arbeiten, sicherzustellen, dass Sie immer auf dem Weg zum Erfolg sind. Wir sind gemeinsam darin — und wir meinen es ernst, wenn wir sagen, dass wir niemals weggehen.
Überlegene Konnektivität mit lokaler Reaktion und globaler Reichweite
Wir entwickeln uns ständig weiter, um mit der sich ständig verändernden Landschaft der Branchen, die wir bedienen, Schritt zu halten. Durch Ascential Care können die Kunden verbesserte und nahtlose Serviceerlebnisse erwarten, die mehr Wert über den Produktlebenszyklus schaffen, unabhängig von ihrem Standort oder ihrer Zeitzone. Als agile Serviceplattform stellen wir sicher, dass die Kunden jederzeit mit uns verbunden bleiben können — wir sind gemeinsam darin.
Planstufen
SME technical support performed remotely during regular business hours (excluding warranty cases)
Intervention time (in business hours)
24/7-Webzugang zur Anforderung und Verfolgung von Service-Support-Tickets, zur Ansicht von Anlageninformationen, technischen Dokumentationen und Benutzerhandbüchern
Führen Sie regelmäßige Überprüfungen der Maschinenoperationen, Systemgesundheitsprüfungen, Kalibrierungen und Überprüfungen der geplanten Wartungsaufgaben gemäß dem Betriebs- und Wartungshandbuch durch. Einsätze werden während der regulären Geschäftstage/-zeiten geplant. Feiertags- und Wochenend-Einsätze auf Anfrage zu einem höheren Tarif.
Während des Besuchs für PM einen Bericht mit gezielten Systemverbesserungen und Änderungen der Betriebs-/Wartungsverfahren bereitstellen
Webplattform zur Verbesserung der Bearbeitungszeit für Ersatzteile mit 24/7-Zugang
Preise für Ersatzteile in der Liste der kritischen Ersatzteile, die mit der Maschine bereitgestellt werden, unter Berücksichtigung des aktuellsten Teilekatalogs
Der Versand von Ersatzteilen erfolgt gemäß der angegebenen Priorität und gemäß der Versandrichtlinie von Ascential Care. Basierend auf der Verfügbarkeit der Teile.
Betriebs-, Wartungs-, Software- oder informelles Produktschulung vor Ort
(update & refresh)
(update & refresh)
24/7 Zugriff auf Schulungsmaterial und technische Dokumentation im Kundenportal
Überprüfung der Schulungs- und Ressourcenziele
APM (Asset Performance Management) tool: data management & analytics platform to improve reliability, reduce downtime risks and costs for MRO, and increase performance
Fachmann bietet regelmäßige Produktionsdatenanalysen mit Zusammenfassungen von Erkenntnissen und Empfehlungen
Remotely monitor your machine and proactively respond if the data received on Ascentialytics indicates the need for intervention by us or by yourself (only with cloud version)
SME technical support performed remotely during regular business hours (excluding warranty cases)
10 hours
Fastest
Intervention time (in business hours): Fast
Standard rate
Standard rate
24/7 web access to request and track service support tickets, view asset information, technical documentation, and user manuals
On request, with labor, travel and parts billed at standard rates
Standard
Standard
List price
Train The Trainer (provided at start-up)
SME technical support performed remotely during regular business hours (excluding warranty cases)
25 hours
16 hours
Intervention time (in business hours): Faster
Discounted rate
Discounted rate
24/7 web access to request and track service support tickets, view asset information, technical documentation, and user manuals
Annual trip included, with travel and parts billed at discounted rates
Annual
Discounted (<10%)
Priority
Discounted rate
Annual analysis and reporting
Annual (update & refresh)
Annual
SME technical support performed remotely during regular business hours (excluding warranty cases)
50 hours
8 hours
Intervention time (in business hours): Fastest
Preferred rate
Preferred rate
24/7 web access to request and track service support tickets, view asset information, technical documentation, and user manuals
Semi-annual trip included, with travel and parts billed at preferred rates
Semi-annual
Preferred (<20%)
Next Day
Preferred rate
Semi-annual analysis and reporting
Semi-annual (update & refresh)
Semi-annual
| Unterstützung | Kern | Plus | Elite | |
|---|---|---|---|---|
| Remote support SME technical support performed remotely during regular business hours (excluding warranty cases) |
10 Stunden | 25 Stunden | 50 Stunden | |
| Reaktionszeit für Kundenservice und Fehlersuche | 24 Stunden | 16 Stunden | 8 Stunden | |
| Onsite emergency response and coverage Intervention time (in business hours) |
72 Stunden | 48 Stunden | 24 Stunden | |
| Labour & Travel | Standard rate (list price) | Discounted rate (-10{552e393fa1c0a941349bf9a15372ddb783a971ce205eae77c259f8788b57a03e}) | Preferred rate (-20{552e393fa1c0a941349bf9a15372ddb783a971ce205eae77c259f8788b57a03e}) | |
| Material / parts | Standard rate (list price) | Discounted rate (-10{552e393fa1c0a941349bf9a15372ddb783a971ce205eae77c259f8788b57a03e}) | Preferred rate (-20{552e393fa1c0a941349bf9a15372ddb783a971ce205eae77c259f8788b57a03e}) | |
| Customer Portal 24/7 web access to request and track service support tickets, view asset information, technical documentation, and user manuals |
||||
| Wartung | Kern | Plus | Elite | |
| Preventive Maintenance Perform periodic verification of machine operations, system health checks, calibrations, and review practice of scheduled maintenance tasks per Operation and Maintenance Manual |
Auf Anfrage, mit Arbeits-, Reise- und Materialkosten zum Standardtarif | Jährliche Reise inklusive, mit benötigten Teilen zum ermäßigten Tarif | Halbjährliche Reise inklusive, mit benötigten Teilen zum bevorzugten Tarif | |
| Scheduling optimization based on real usage data from Ascentialytics (only with cloud version) | ||||
| System Health Check During the visit for PM, provide a report with targeted system improvements and operations/maintenance procedure modifications |
Jährlich | Halbjährlich | ||
| Ersatzteile | Kern | Plus | Elite | |
| eCommerce Web platform to improve processing time for replacement parts with 24/7 access |
||||
| Critical Spare Parts Prices for spare parts in the critical spare parts list, provided with the machine, with respect to the most recent parts catalog |
Standard (list price) | Discounted (<10{552e393fa1c0a941349bf9a15372ddb783a971ce205eae77c259f8788b57a03e}) | Preferred (<20{552e393fa1c0a941349bf9a15372ddb783a971ce205eae77c259f8788b57a03e}) | |
| Shipping Shipment of spare parts is provided at the listed priority and in accordance with Ascential Care shipping policy |
Standard | Priorität | Nächster Tag | |
| Performance (Ascentialytics) | Kern | Plus | Elite | |
| Ascentialytics APM (Asset Performance Management) tool: data management & analytics platform to improve reliability, reduce downtime risks and costs for MRO, and increase performance |
||||
| Performance Analysis SME provides periodic production data analysis with summary of insights and recommendations |
Jährliche Analyse und Berichterstattung | Halbjährliche Analyse und Berichterstattung | ||
| First Alert Monitoring System Remotely monitor your machine and proactively respond if the data received on Ascentialytics indicates the need for intervention by us or by yourself (only with cloud version) |
||||
| Schulung | Kern | Plus | Elite | |
| Instructor-led training Operator, maintenance, software or product informal training performed on-site |
Train The Trainer (provided at start-up) | Annual (update & refresh) | Semi-annual (update & refresh) | |
| Self-service Training Material 24/7 access to training material and technical documentation in Customer Portal |
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| Review Training & Resource objectives review |
Jährlich | Halbjährlich |
Erweiterte Datenangebote mit Ascentialytics
Im Rahmen von Ascential Care bieten wir unseren Kunden neue Möglichkeiten, Daten zu sammeln, zu analysieren und zu messen, als Teil unseres umfassenden Unterstützungsangebots. Unsere Ascentialytics-Plattform ist eine vernetzte Lösung für das Leistungsmanagement zur Fernüberwachung und -diagnose, die Gerätedaten aufzeichnet und umsetzbare Informationen liefert. Mit dem Ziel, die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit von Anlagen zu erhöhen und gleichzeitig Risiken und Kosten zu senken, kann der Input dieses effektiven Werkzeugs erheblich unvorhergesehene Ausfallzeiten, Maschinenzustand, erforderliche Reparaturen und mehr beeinflussen.
Our promise
and mission
Durch Ascential Care können Kunden in jeder Phase ihrer Reise, von der Installation und dem Start bis hin zu fortlaufendem Service und Wartung und darüber hinaus, mit erhöhtem Support rechnen.
Unsere Mission konzentriert sich darauf, unsere Kunden mit global reaktionsschnellen, lokal aufmerksamen Servicelösungen zu stärken. Wir streben danach, ein vertrauenswürdiger Partner für den Erfolg unserer Kunden zu sein, indem wir schnellen, effizienten Support durch innovative Technologie, verbesserte Anlagenleistung und nahtlose Abläufe bieten.
