Elevare il supporto, migliorare il valore
In Ascential Technologies, il supporto sul campo non è un pensiero secondario — è una priorità. Siamo impegnati a garantire che i nostri clienti ricevano un valore eccezionale per tutta la vita dall'attrezzatura e dall'automazione di cui si fidano.
Ascential Care riunisce i nostri migliori tecnici in diverse discipline per supportare i nostri clienti globali. La nostra piattaforma di servizio clienti garantisce prossimità e reattività, permettendoci di adattarci rapidamente mentre sfruttiamo la nostra profonda esperienza per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei clienti. Con Ascential Care, i clienti possono aspettarsi un eccellente supporto in loco e remoto in ogni fase — dall'installazione e lancio al servizio e manutenzione continua, ristrutturazione, servizi di ricambi e altro.
Impossibile? Done.
Support that goes the distance —
we never walk away.
Ascential Care è più di una semplice piattaforma di servizio clienti — è una promessa. Una promessa di stare al tuo fianco, affrontare le sfide a testa alta e fornire soluzioni reali che generano risultati duraturi.
Questa è la nostra promessa per te — non ci allontaneremo mai. Hai un problema di manutenzione dell'attrezzatura? Ti aiuteremo a risolverlo. Sfide di installazione o risoluzione dei problemi? Ci siamo noi. Non sei sicuro di cosa ti stia dicendo il tuo dato? Ti aiuteremo a capirlo. Hai bisogno di ulteriore formazione? È esattamente per questo che siamo qui! Il tuo problema è il nostro problema, e lavoreremo instancabilmente per assicurarci che tu sia sempre sulla strada del successo. Siamo in questo insieme — e lo intendiamo quando diciamo che non ci allontaneremo mai.
Connettività superiore con risposta locale e portata globale
Evolviamo continuamente per adattarci al panorama in continua evoluzione delle industrie che serviamo. Attraverso Ascential Care, i clienti possono aspettarsi esperienze di servizio migliorate e senza soluzione di continuità che generano maggiore valore nel ciclo di vita del prodotto, indipendentemente dalla loro posizione o fuso orario. Operando come una piattaforma di servizio agile, garantiamo che i clienti possano rimanere connessi con noi in ogni momento — siamo in questo insieme.
Livelli di piano
SME technical support performed remotely during regular business hours (excluding warranty cases)
Intervention time (in business hours)
Accesso web 24/7 per richiedere e monitorare i ticket di supporto, visualizzare informazioni sugli asset, documentazione tecnica e manuali utente
Eseguire verifiche periodiche delle operazioni della macchina, controlli della salute del sistema, calibrazioni e rivedere la pratica delle attività di manutenzione programmata secondo il Manuale di Operazione e Manutenzione. I viaggi sono programmati durante i giorni/orari lavorativi standard. I viaggi nei giorni festivi e nei fine settimana sono disponibili su richiesta a una tariffa più alta.
Durante la visita per la manutenzione preventiva, fornire un rapporto con miglioramenti mirati al sistema e modifiche alle procedure di operazione/manutenzione
Piattaforma web per migliorare i tempi di elaborazione per i pezzi di ricambio con accesso 24/7
Prezzi per i pezzi di ricambio nella lista dei pezzi di ricambio critici, forniti con la macchina, rispetto all'ultimo catalogo dei pezzi
La spedizione dei pezzi di ricambio è fornita con la priorità elencata e in conformità con la politica di spedizione di Ascential Care. Basato sulla disponibilità del/i pezzo/i.
Formazione informale su operatori, manutenzione, software o prodotto effettuata in loco
(update & refresh)
(update & refresh)
Accesso 24/7 ai materiali di formazione e alla documentazione tecnica nel Portale Clienti
Revisione degli obiettivi di formazione e risorse
APM (Asset Performance Management) tool: data management & analytics platform to improve reliability, reduce downtime risks and costs for MRO, and increase performance
L'esperto fornisce analisi periodiche dei dati di produzione con un riepilogo di intuizioni e raccomandazioni
Remotely monitor your machine and proactively respond if the data received on Ascentialytics indicates the need for intervention by us or by yourself (only with cloud version)
SME technical support performed remotely during regular business hours (excluding warranty cases)
10 hours
Fastest
Intervention time (in business hours): Fast
Standard rate
Standard rate
24/7 web access to request and track service support tickets, view asset information, technical documentation, and user manuals
On request, with labor, travel and parts billed at standard rates
Standard
Standard
List price
Train The Trainer (provided at start-up)
SME technical support performed remotely during regular business hours (excluding warranty cases)
25 hours
16 hours
Intervention time (in business hours): Faster
Discounted rate
Discounted rate
24/7 web access to request and track service support tickets, view asset information, technical documentation, and user manuals
Annual trip included, with travel and parts billed at discounted rates
Annual
Discounted (<10%)
Priority
Discounted rate
Annual analysis and reporting
Annual (update & refresh)
Annual
SME technical support performed remotely during regular business hours (excluding warranty cases)
50 hours
8 hours
Intervention time (in business hours): Fastest
Preferred rate
Preferred rate
24/7 web access to request and track service support tickets, view asset information, technical documentation, and user manuals
Semi-annual trip included, with travel and parts billed at preferred rates
Semi-annual
Preferred (<20%)
Next Day
Preferred rate
Semi-annual analysis and reporting
Semi-annual (update & refresh)
Semi-annual
| Supporto | Base | Plus | Elite | |
|---|---|---|---|---|
| Remote support SME technical support performed remotely during regular business hours (excluding warranty cases) |
10 ore | 25 ore | 50 ore | |
| Tempo di risposta per supporto clienti e risoluzione dei problemi | 24 ore | 16 ore | 8 ore | |
| Onsite emergency response and coverage Intervention time (in business hours) |
72 ore | 48 ore | 24 ore | |
| Labour & Travel | Standard rate (list price) | Discounted rate (-10{552e393fa1c0a941349bf9a15372ddb783a971ce205eae77c259f8788b57a03e}) | Preferred rate (-20{552e393fa1c0a941349bf9a15372ddb783a971ce205eae77c259f8788b57a03e}) | |
| Material / parts | Standard rate (list price) | Discounted rate (-10{552e393fa1c0a941349bf9a15372ddb783a971ce205eae77c259f8788b57a03e}) | Preferred rate (-20{552e393fa1c0a941349bf9a15372ddb783a971ce205eae77c259f8788b57a03e}) | |
| Customer Portal 24/7 web access to request and track service support tickets, view asset information, technical documentation, and user manuals |
||||
| Manutenzione | Base | Plus | Elite | |
| Preventive Maintenance Perform periodic verification of machine operations, system health checks, calibrations, and review practice of scheduled maintenance tasks per Operation and Maintenance Manual |
Su richiesta, con manodopera, viaggio e parti a tariffa standard | Viaggio annuale incluso, con parti necessarie a tariffa scontata | Viaggio semestrale incluso, con parti necessarie a tariffa preferenziale | |
| Scheduling optimization based on real usage data from Ascentialytics (only with cloud version) | ||||
| System Health Check During the visit for PM, provide a report with targeted system improvements and operations/maintenance procedure modifications |
Annuale | Semestrale | ||
| Parti di ricambio | Base | Plus | Elite | |
| eCommerce Web platform to improve processing time for replacement parts with 24/7 access |
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| Critical Spare Parts Prices for spare parts in the critical spare parts list, provided with the machine, with respect to the most recent parts catalog |
Standard (list price) | Discounted (<10{552e393fa1c0a941349bf9a15372ddb783a971ce205eae77c259f8788b57a03e}) | Preferred (<20{552e393fa1c0a941349bf9a15372ddb783a971ce205eae77c259f8788b57a03e}) | |
| Shipping Shipment of spare parts is provided at the listed priority and in accordance with Ascential Care shipping policy |
Standard | Priorità | Il giorno dopo | |
| Performance (Ascentialytics) | Base | Plus | Elite | |
| Ascentialytics APM (Asset Performance Management) tool: data management & analytics platform to improve reliability, reduce downtime risks and costs for MRO, and increase performance |
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| Performance Analysis SME provides periodic production data analysis with summary of insights and recommendations |
Analisi e reporting annuali | Analisi e reporting semestrali | ||
| First Alert Monitoring System Remotely monitor your machine and proactively respond if the data received on Ascentialytics indicates the need for intervention by us or by yourself (only with cloud version) |
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| Formazione | Base | Plus | Elite | |
| Instructor-led training Operator, maintenance, software or product informal training performed on-site |
Train The Trainer (provided at start-up) | Annual (update & refresh) | Semi-annual (update & refresh) | |
| Self-service Training Material 24/7 access to training material and technical documentation in Customer Portal |
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| Review Training & Resource objectives review |
Annuale | Semestrale |
Offerte di dati avanzate con Ascentialytics
Nell'ambito di Ascential Care, offriamo ai clienti nuove opportunità per raccogliere, analizzare e misurare i dati come parte delle nostre offerte di supporto end-to-end. La nostra piattaforma Ascentialytics è una soluzione connessa per la gestione delle prestazioni per il monitoraggio remoto e la diagnostica che registra i dati delle attrezzature e fornisce informazioni utili. Con l'obiettivo di migliorare l'affidabilità e la disponibilità degli asset riducendo rischi e costi, il contributo di questo strumento efficace può avere un impatto significativo sui tempi di inattività non pianificati, sulla salute delle macchine, sulle riparazioni necessarie e altro ancora.
Our promise
and mission
Attraverso Ascential Care, i clienti possono aspettarsi un supporto elevato in ogni fase del loro percorso, dall'installazione e lancio al servizio e manutenzione continuativi e oltre.
La nostra missione è focalizzata sull'empowerment dei nostri clienti con soluzioni di servizio globalmente reattive e localmente attente. Puntiamo a essere un partner fidato nel successo dei nostri clienti offrendo supporto rapido ed efficiente attraverso tecnologie innovative, prestazioni degli asset migliorate e operazioni senza soluzione di continuità.
