Elevando el soporte, mejorando el valor
En Ascential Technologies, el soporte en campo no es una ocurrencia tardía, es una prioridad. Estamos comprometidos a garantizar que nuestros clientes reciban un valor excepcional durante toda la vida útil del equipo y la automatización de los que dependen de nosotros.
Ascential Care reúne a nuestros mejores técnicos de múltiples disciplinas para apoyar a nuestros clientes globales. Nuestra plataforma de servicio al cliente asegura proximidad y capacidad de respuesta, permitiéndonos adaptarnos rápidamente mientras aprovechamos nuestra profunda experiencia para satisfacer las necesidades en constante evolución de los clientes. Con Ascential Care, los clientes pueden esperar un excelente soporte en sitio y remoto en cada paso: desde la instalación y el lanzamiento hasta el servicio y mantenimiento continuo, renovación, servicios de piezas de repuesto y más.
¿Imposible? Done.
Support that goes the distance —
we never walk away.
Ascential Care es más que una plataforma de servicio al cliente, es una promesa. Una promesa de estar contigo, enfrentar desafíos de frente y ofrecer soluciones reales que generen resultados duraderos.
Esa es nuestra promesa para ti: nunca nos alejaremos. ¿Tienes un problema de mantenimiento de equipo? Te ayudaremos a resolverlo. ¿Desafíos de instalación o solución de problemas? Estamos aquí para ayudarte. ¿No estás seguro de lo que tus datos te están diciendo? Te ayudaremos a entenderlo. ¿Necesitas capacitación adicional? ¡Eso es exactamente para lo que estamos aquí! Tu problema es nuestro problema, y trabajaremos incansablemente para asegurarnos de que siempre estés en el camino hacia el éxito. Estamos en esto juntos, y lo decimos en serio: nunca nos alejaremos.
Conectividad superior con respuesta local y alcance global
Evolucionamos continuamente para adaptarnos al paisaje en constante cambio de las industrias que servimos. A través de Ascential Care, los clientes pueden esperar experiencias de servicio mejoradas y sin interrupciones que generan más valor durante el ciclo de vida del producto, independientemente de su ubicación o zona horaria. Operando como una plataforma de servicio ágil, aseguramos que los clientes puedan mantenerse conectados con nosotros en todo momento: estamos en esto juntos.
Niveles de Plan
SME technical support performed remotely during regular business hours (excluding warranty cases)
Intervention time (in business hours)
Acceso web 24/7 para solicitar y rastrear tickets de soporte, ver información de activos, documentación técnica y manuales de usuario
Realizar verificación periódica de operaciones de la máquina, chequeos de salud del sistema, calibraciones y revisión de la práctica de tareas de mantenimiento programadas según el Manual de Operación y Mantenimiento. Los viajes se programan durante días/horas hábiles estándar. Viajes en días festivos y fines de semana a solicitud a una tarifa más alta.
Durante la visita para PM, proporcionar un informe con mejoras del sistema objetivo y modificaciones de procedimientos de operación/mantenimiento
Plataforma web para mejorar el tiempo de procesamiento de piezas de repuesto con acceso 24/7
Precios de piezas de repuesto en la lista de piezas críticas, proporcionada con la máquina, con respecto al catálogo de piezas más reciente
El envío de piezas de repuesto se proporciona con la prioridad listada y de acuerdo con la política de envío de Ascential Care. Basado en la disponibilidad de la(s) pieza(s).
Entrenamiento informal en sitio para operadores, mantenimiento, software o productos
(update & refresh)
(update & refresh)
Acceso 24/7 a material de capacitación y documentación técnica en el Portal del Cliente
Revisión de objetivos de capacitación y recursos
APM (Asset Performance Management) tool: data management & analytics platform to improve reliability, reduce downtime risks and costs for MRO, and increase performance
El SME proporciona análisis periódico de datos de producción con un resumen de insights y recomendaciones
Remotely monitor your machine and proactively respond if the data received on Ascentialytics indicates the need for intervention by us or by yourself (only with cloud version)
SME technical support performed remotely during regular business hours (excluding warranty cases)
10 hours
Fastest
Intervention time (in business hours): Fast
Standard rate
Standard rate
24/7 web access to request and track service support tickets, view asset information, technical documentation, and user manuals
On request, with labor, travel and parts billed at standard rates
Standard
Standard
List price
Train The Trainer (provided at start-up)
SME technical support performed remotely during regular business hours (excluding warranty cases)
25 hours
16 hours
Intervention time (in business hours): Faster
Discounted rate
Discounted rate
24/7 web access to request and track service support tickets, view asset information, technical documentation, and user manuals
Annual trip included, with travel and parts billed at discounted rates
Annual
Discounted (<10%)
Priority
Discounted rate
Annual analysis and reporting
Annual (update & refresh)
Annual
SME technical support performed remotely during regular business hours (excluding warranty cases)
50 hours
8 hours
Intervention time (in business hours): Fastest
Preferred rate
Preferred rate
24/7 web access to request and track service support tickets, view asset information, technical documentation, and user manuals
Semi-annual trip included, with travel and parts billed at preferred rates
Semi-annual
Preferred (<20%)
Next Day
Preferred rate
Semi-annual analysis and reporting
Semi-annual (update & refresh)
Semi-annual
| Soporte | Básico | Plus | Élite | |
|---|---|---|---|---|
| Remote support SME technical support performed remotely during regular business hours (excluding warranty cases) |
10 horas | 25 horas | 50 horas | |
| Tiempo de respuesta para soporte al cliente y solución de problemas | 24 horas | 16 horas | 8 horas | |
| Onsite emergency response and coverage Intervention time (in business hours) |
72 horas | 48 horas | 24 horas | |
| Labour & Travel | Standard rate (list price) | Discounted rate (-10{552e393fa1c0a941349bf9a15372ddb783a971ce205eae77c259f8788b57a03e}) | Preferred rate (-20{552e393fa1c0a941349bf9a15372ddb783a971ce205eae77c259f8788b57a03e}) | |
| Material / parts | Standard rate (list price) | Discounted rate (-10{552e393fa1c0a941349bf9a15372ddb783a971ce205eae77c259f8788b57a03e}) | Preferred rate (-20{552e393fa1c0a941349bf9a15372ddb783a971ce205eae77c259f8788b57a03e}) | |
| Customer Portal 24/7 web access to request and track service support tickets, view asset information, technical documentation, and user manuals |
||||
| Mantenimiento | Básico | Plus | Élite | |
| Preventive Maintenance Perform periodic verification of machine operations, system health checks, calibrations, and review practice of scheduled maintenance tasks per Operation and Maintenance Manual |
A solicitud, con mano de obra, viaje y piezas a tarifa estándar | Viaje anual incluido, con las piezas necesarias a tarifa con descuento | Viaje semestral incluido, con las piezas necesarias a tarifa preferencial | |
| Scheduling optimization based on real usage data from Ascentialytics (only with cloud version) | ||||
| System Health Check During the visit for PM, provide a report with targeted system improvements and operations/maintenance procedure modifications |
Anual | Semestral | ||
| Piezas de repuesto | Básico | Plus | Élite | |
| eCommerce Web platform to improve processing time for replacement parts with 24/7 access |
||||
| Critical Spare Parts Prices for spare parts in the critical spare parts list, provided with the machine, with respect to the most recent parts catalog |
Standard (list price) | Discounted (<10{552e393fa1c0a941349bf9a15372ddb783a971ce205eae77c259f8788b57a03e}) | Preferred (<20{552e393fa1c0a941349bf9a15372ddb783a971ce205eae77c259f8788b57a03e}) | |
| Shipping Shipment of spare parts is provided at the listed priority and in accordance with Ascential Care shipping policy |
Estándar | Prioridad | Siguiente día | |
| Performance (Ascentialytics) | Básico | Plus | Élite | |
| Ascentialytics APM (Asset Performance Management) tool: data management & analytics platform to improve reliability, reduce downtime risks and costs for MRO, and increase performance |
||||
| Performance Analysis SME provides periodic production data analysis with summary of insights and recommendations |
Análisis y reporte anual | Análisis y reporte semestral | ||
| First Alert Monitoring System Remotely monitor your machine and proactively respond if the data received on Ascentialytics indicates the need for intervention by us or by yourself (only with cloud version) |
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| Capacitación | Básico | Plus | Élite | |
| Instructor-led training Operator, maintenance, software or product informal training performed on-site |
Train The Trainer (provided at start-up) | Annual (update & refresh) | Semi-annual (update & refresh) | |
| Self-service Training Material 24/7 access to training material and technical documentation in Customer Portal |
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| Review Training & Resource objectives review |
Anual | Semestral |
Ofertas de datos mejoradas con Ascentialytics
Dentro del marco de Ascential Care, ofrecemos a los clientes nuevas oportunidades para recolectar, analizar y medir datos como parte de nuestras ofertas de soporte integral. Nuestra plataforma Ascentialytics es una solución conectada de gestión del rendimiento para monitoreo remoto y diagnósticos que registra datos del equipo y proporciona información accionable. Con el objetivo de mejorar la confiabilidad y disponibilidad de los activos mientras se reducen riesgos y costos, la información de esta herramienta efectiva puede impactar significativamente el tiempo de inactividad no planificado, la salud de las máquinas, las reparaciones necesarias y más.
Our promise
and mission
A través de Ascential Care, los clientes pueden esperar un soporte elevado en cada paso de su recorrido, desde la instalación y el lanzamiento hasta el servicio y mantenimiento continuo y más allá.
Nuestra misión se centra en empoderar a nuestros clientes con soluciones de servicio globalmente receptivas y localmente atentas. Nuestro objetivo es ser un socio de confianza en el éxito de nuestros clientes al ofrecer un soporte rápido y eficiente a través de tecnología innovadora, un rendimiento mejorado de los activos y operaciones sin interrupciones.
