Soutien à l'élévation, amélioration de la valeur
Chez Ascential Technologies, le support sur le terrain n'est pas une réflexion après coup — c'est une priorité. Nous nous engageons à garantir à nos clients une valeur exceptionnelle tout au long de la vie de l'équipement et de l'automatisation dont ils dépendent.
Ascential Care regroupe nos meilleurs techniciens dans plusieurs disciplines pour soutenir nos clients à l'échelle mondiale. Notre plateforme de service client assure proximité et réactivité, nous permettant de nous adapter rapidement tout en tirant parti de notre expertise approfondie pour répondre aux besoins clients en constante évolution. Avec Ascential Care, les clients peuvent s'attendre à un excellent support sur site et à distance à chaque étape — de l'installation et du lancement au service et à la maintenance continus, à la remise à neuf, aux services de pièces de rechange et plus encore.
Impossible ? Done.
Support that goes the distance —
we never walk away.
Ascential Care est plus qu'une simple plateforme de service client — c'est une promesse. Une promesse de vous soutenir, de relever les défis de front et de fournir de vraies solutions qui génèrent des résultats durables.
C'est notre promesse envers vous — nous ne vous abandonnerons jamais. Vous avez un problème de maintenance d'équipement ? Nous vous aiderons à le résoudre. Des défis d'installation ou de dépannage ? Nous sommes là pour vous. Vous ne savez pas ce que vos données vous disent ? Nous vous aiderons à y voir clair. Besoin de formation supplémentaire ? C'est exactement pour cela que nous sommes ici ! Votre problème est notre problème, et nous travaillerons sans relâche pour nous assurer que vous êtes toujours sur la voie du succès. Nous sommes ensemble dans cette aventure — et nous le pensons vraiment lorsque nous disons que nous ne vous abandonnerons jamais.
Connectivité supérieure avec réponse locale et portée mondiale
Nous évoluons continuellement pour correspondre au paysage en constante évolution des industries que nous servons. Grâce à Ascential Care, les clients peuvent s'attendre à des expériences de service améliorées et sans faille qui génèrent plus de valeur tout au long du cycle de vie du produit, peu importe leur emplacement ou leur fuseau horaire. Agissant comme une plateforme de service agile, nous veillons à ce que les clients puissent rester connectés avec nous à tout moment — nous sommes ensemble dans cette aventure.
Niveaux de plan
SME technical support performed remotely during regular business hours (excluding warranty cases)
Intervention time (in business hours)
Accès web 24/7 pour demander et suivre les tickets de support, consulter les informations sur les actifs, la documentation technique et les manuels d'utilisation
Effectuer une vérification périodique des opérations de la machine, des contrôles de santé du système, des calibrations et examiner la pratique des tâches de maintenance programmées selon le Manuel d'Opération et de Maintenance. Les visites sont programmées pendant les jours/heures ouvrables standard. Les visites pendant les jours fériés et le week-end sont sur demande à un tarif plus élevé.
Lors de la visite pour la maintenance préventive, fournir un rapport avec des améliorations ciblées du système et des modifications des procédures d'opération/maintenance
Plateforme web pour améliorer le temps de traitement des pièces de rechange avec accès 24/7
Prix des pièces de rechange dans la liste des pièces critiques, fournie avec la machine, en respectant le catalogue de pièces le plus récent
L'expédition des pièces de rechange est fournie selon la priorité indiquée et conformément à la politique d'expédition d'Ascential Care. Basé sur la disponibilité des pièces.
Formation informelle sur site pour opérateurs, maintenance, logiciels ou produits
(update & refresh)
(update & refresh)
Accès 24/7 au matériel de formation et à la documentation technique dans le Portail Client
Revue des objectifs de formation et de ressources
APM (Asset Performance Management) tool: data management & analytics platform to improve reliability, reduce downtime risks and costs for MRO, and increase performance
Le SME fournit une analyse périodique des données de production avec un résumé des insights et recommandations
Remotely monitor your machine and proactively respond if the data received on Ascentialytics indicates the need for intervention by us or by yourself (only with cloud version)
SME technical support performed remotely during regular business hours (excluding warranty cases)
10 hours
Fastest
Intervention time (in business hours): Fast
Standard rate
Standard rate
24/7 web access to request and track service support tickets, view asset information, technical documentation, and user manuals
On request, with labor, travel and parts billed at standard rates
Standard
Standard
List price
Train The Trainer (provided at start-up)
SME technical support performed remotely during regular business hours (excluding warranty cases)
25 hours
16 hours
Intervention time (in business hours): Faster
Discounted rate
Discounted rate
24/7 web access to request and track service support tickets, view asset information, technical documentation, and user manuals
Annual trip included, with travel and parts billed at discounted rates
Annual
Discounted (<10%)
Priority
Discounted rate
Annual analysis and reporting
Annual (update & refresh)
Annual
SME technical support performed remotely during regular business hours (excluding warranty cases)
50 hours
8 hours
Intervention time (in business hours): Fastest
Preferred rate
Preferred rate
24/7 web access to request and track service support tickets, view asset information, technical documentation, and user manuals
Semi-annual trip included, with travel and parts billed at preferred rates
Semi-annual
Preferred (<20%)
Next Day
Preferred rate
Semi-annual analysis and reporting
Semi-annual (update & refresh)
Semi-annual
| Support | De base | Plus | Élite | |
|---|---|---|---|---|
| Remote support SME technical support performed remotely during regular business hours (excluding warranty cases) |
10 heures | 25 heures | 50 heures | |
| Délai de réponse pour le support client et le dépannage | 24 heures | 16 heures | 8 heures | |
| Onsite emergency response and coverage Intervention time (in business hours) |
72 heures | 48 heures | 24 heures | |
| Labour & Travel | Standard rate (list price) | Discounted rate (-10{552e393fa1c0a941349bf9a15372ddb783a971ce205eae77c259f8788b57a03e}) | Preferred rate (-20{552e393fa1c0a941349bf9a15372ddb783a971ce205eae77c259f8788b57a03e}) | |
| Material / parts | Standard rate (list price) | Discounted rate (-10{552e393fa1c0a941349bf9a15372ddb783a971ce205eae77c259f8788b57a03e}) | Preferred rate (-20{552e393fa1c0a941349bf9a15372ddb783a971ce205eae77c259f8788b57a03e}) | |
| Customer Portal 24/7 web access to request and track service support tickets, view asset information, technical documentation, and user manuals |
||||
| Maintenance | De base | Plus | Élite | |
| Preventive Maintenance Perform periodic verification of machine operations, system health checks, calibrations, and review practice of scheduled maintenance tasks per Operation and Maintenance Manual |
Sur demande, avec main-d'œuvre, déplacements et pièces au tarif standard | Voyage annuel inclus, avec les pièces nécessaires à tarif réduit | Voyage semi-annuel inclus, avec les pièces nécessaires à tarif préférentiel | |
| Scheduling optimization based on real usage data from Ascentialytics (only with cloud version) | ||||
| System Health Check During the visit for PM, provide a report with targeted system improvements and operations/maintenance procedure modifications |
Annuel | Semestriel | ||
| Pièces de rechange | De base | Plus | Élite | |
| eCommerce Web platform to improve processing time for replacement parts with 24/7 access |
||||
| Critical Spare Parts Prices for spare parts in the critical spare parts list, provided with the machine, with respect to the most recent parts catalog |
Standard (list price) | Discounted (<10{552e393fa1c0a941349bf9a15372ddb783a971ce205eae77c259f8788b57a03e}) | Preferred (<20{552e393fa1c0a941349bf9a15372ddb783a971ce205eae77c259f8788b57a03e}) | |
| Shipping Shipment of spare parts is provided at the listed priority and in accordance with Ascential Care shipping policy |
Standard | Prioritaire | Le jour suivant | |
| Performance (Ascentialytics) | De base | Plus | Élite | |
| Ascentialytics APM (Asset Performance Management) tool: data management & analytics platform to improve reliability, reduce downtime risks and costs for MRO, and increase performance |
||||
| Performance Analysis SME provides periodic production data analysis with summary of insights and recommendations |
Analyse et rapport annuels | Analyse et rapport semi-annuels | ||
| First Alert Monitoring System Remotely monitor your machine and proactively respond if the data received on Ascentialytics indicates the need for intervention by us or by yourself (only with cloud version) |
||||
| Formation | De base | Plus | Élite | |
| Instructor-led training Operator, maintenance, software or product informal training performed on-site |
Train The Trainer (provided at start-up) | Annual (update & refresh) | Semi-annual (update & refresh) | |
| Self-service Training Material 24/7 access to training material and technical documentation in Customer Portal |
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| Review Training & Resource objectives review |
Annuel | Semestriel |
Offres de données améliorées avec Ascentialytics
Dans le cadre d'Ascential Care, nous offrons aux clients de nouvelles opportunités de collecter, d'exploiter et de mesurer des données dans le cadre de nos offres de support de bout en bout. Notre plateforme Ascentialytics est une solution de gestion de la performance connectée pour la surveillance à distance et le diagnostic qui enregistre les données des équipements et fournit des informations exploitables. Dans le but d'améliorer la fiabilité et la disponibilité des actifs tout en réduisant les risques et les coûts, les contributions de cet outil efficace peuvent avoir un impact significatif sur les temps d'arrêt imprévus, la santé des machines, les réparations nécessaires et plus encore.
Our promise
and mission
Grâce à Ascential Care, les clients peuvent s'attendre à un support élevé à chaque étape de leur parcours, de l'installation et du lancement au service et à la maintenance continus et au-delà.
Notre mission est axée sur l'autonomisation de nos clients avec des solutions de service réactives à l'échelle mondiale et attentives localement. Nous visons à être un partenaire de confiance dans le succès de nos clients en fournissant un support rapide et efficace grâce à une technologie innovante, une performance améliorée des actifs et des opérations sans faille.
